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Q&A
 

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~ もし、ご質問はカスタマーサービスQ＆Aにはご提出しない場合は、~
service@acard.com.におメール下さいますようお願いします｡
会員について
Q1：
 ACARD Clubの会員になるにはどうすればいいですか？
A：
サイトから“会員サービス”→“会員になりたい”→ 資料書き込んで送るとACARD Club会員になれます。
   
Q2：
 登録パスワードを忘れたらどうすればいいですか？
A：
サイトから“会員サービス”→“パスワードを忘れた時は”をクリックすると、IDとパスワードをEーメールで通知します。
   
Q3：
 会員登録した時の資料を変更したいのですが。(例：e-mail)
A：
サイトの“会員サービス”→ IDとパスワードを入力して→“基本資料の内容を変更する”で変更します。
   
Q4：
 サイト上で個人情報を書き込んで、悪用されないか心配です。
A：
ご安心ください(ACARD Club会員の資料は全てSSL処理されます)。お客様の個人情報はACARD テクノロジが会社内部だけで使用します。外部に漏れることは絶対にありません。
   
Q5：
 会員登録する場合、どんな資料が必要ですか？
A：
氏名/生年月日/住所/E-mailです。
   
Q6：
 会員登録している時に、何か問題があった場合は、どうすればいいですか？
A：
E-mailでservice@acard.comのアドレスにご連絡ください。担当者がお答えします。
   
製品情報
Q1：
 ACARDの製品はどこで買えますか？
A：
全世界の代理店で購入できます。詳しくはhttp://www.acard.com/japanese/fd02.jspのホームページをご覧ください。お近くに代理店がない場合は、弊社のサイトのOnline Shopをご利用ください。
   
Q2：
 ACARDの新製品の情報はどうやって知りますか？
A：
サイトの“製品情報”→“最新製品”からACARDの新製品情報が得られます。
   
Q3：
 貴社の製品はどういう分類になっていますか？
A：
ACARDの製品は次のように分類されています。IC/SCSIDE 変換カード/ディスク制御カード/CDアップデートコントローラー/RAIDコントローラー/インターサイト保存システム/外付け式保存装置/アプリケーションソフト/アクセサリー製品等。
   
Q4：
 ACARD製品のキャンペーン商品はどうやって知りますか？
A：
ACARDサイトのトップページの下に“キャンペーン情報”がありますので、そこから最近のキャンペーン商品を知ることができます。あるいは、“製品情報”“キャンペーン情報”からACARDの最新のキャンペーン商品を知ることができます。
   
技術サポート
Q1：
 製品の使用上、何か疑問や質問があればどうすればいいですか？
A：
まず“技術サポート”→“よくある質問とその答え”から今発生している問題と回答があるか探してみてください。なければ、”技術サポート”→“Help”から今発生している問題の解決方法を見つけるか、直接e-mailで、弊社の技術サポートチームsupport@acard.comにご連絡くだされば、担当者がお答えします。
   
Q2：
 マニュアルをなくしてしまいました。ダウンロードすることができますか？
A：
できます。“技術サポート”→“ダウンロード”から必要なモデルの関連資料をダウンロードしてください。
   
Q3：
 ACARDは関連製品の技術文章をシェアしていますか？
A：
はい。トップページの“技術サポート”→“技術に関する問題”から関連文章のシェアが可能です！
   
オンラインショッピング
Q1：
 オンラインショッピングで購入した場合の支払方法について教えてください。
A：
現在、ACARDのオンラインショッピングで購入した商品の払い方法には次のいくつかの方法があります。
クレジットカード。
   
Q2：
 オンラインで、買い物してクレジットカードによる支払いをしましたが、まだ商品が届きません。どうしてですか？
A：
申し訳ありません。現在はまだACARDのサイトはオンラインでのクレジットカード支払いは始まっていません。お客様が外国にお住まいの場合は、お手数ですが、注文伝票をプリントアウトして(お客様のクレジットカードの資料を明記し、直筆のサインをして)886-2-8512-2548にファックスしてください。担当者がお客様のクレジットカードの口座から金額が差し引かれたことを確認し次第、ただちに商品を出荷すると同時に、お客様にお知らせいたします。
   
Q3：
 オンラインで商品を注文しました。商品はいつごろ届きますか？
A：
場所によってお届けできる時間が異なります。直接郵便のサイトwww.post.gov.twにアクセスして、弊社が発行した発送伝票番号を入力すれば、いつ頃届くかわかると思います。
   
Q4：
 オンラインで買い物するには先に会員になる必要がありますか？
A：
はい。まず、http://www.acard.com/japanese/fe01.jspにアクセスしてAcard Clubの会員になってください。さまざま特典があります。
   
Q5：
 貴社のオンラインショップは、どんな方法で商品を発送しますか？
A：
現在、弊社のオンラインショッピングで商品を購入されたお客様には、全て郵送で商品をお届けしています。商品発送時にはE−メールで発送番号(tracking number)お知らせしています。郵便局のサイトwww.post.gov.twでも発送状況を調べることができます。
   
Q6：
 商品が到着してから、その商品に不満があれば返品（交換）できますか？その場合、日数に制限がありますか？
A：
返品や交換が可能です。商品に何らか欠陥があった場合は、商品到着後15日以内に、まず弊社にご連絡ください。そして、その商品を送り返してくだされば、返品（交換）処理いたします。
   
Q7：
 返品/交換の場合、どんな注意事項がありますか？
A：
次のような注意事項があります。
  • 商品を送り返す際は、お手数ですが、発送伝票番号をお知らせください。その番号がない場合は、弊社としては責任を負いかねますのでご了承ください。
  • 商品の不当な使用、あるいは、外的な強い力で商品が破損した場合は、弊社としては責任を負いかねますのでご了承ください。
   
Q8：
 ACARD製品の修理の流れ及び注意事項を教えてください。
A：
  • 15日後から保証期間中の製品に関して、欠陥あるいは故障があった場合、弊社は無料でこれを修理します。
  • 修理にかかる費用は、送り返す際の費用はお客様の負担となります。修理後にお客様に発送する運賃は弊社の負担とさせていただきます。
  • 製品を送り返す際は、お手数ですが、発送伝票番号をお知らせください。その番号がない場合は、弊社としては責任を負いかねますのでご了承ください。
  • 商品の不当な使用、あるいは、外的な強い力で商品が破損した場合は、弊社としては責任を負いかねますのでご了承ください。
   
その他
Q1：
 貴社の商品に大変興味があります。ACARD製品の販売店あるいは代理店になるにはどうすればいいですか？
A：
直接e-mailで、弊社の業務部sales@acard.comと連絡を取ってください。その時、製品及び連絡の住所を明記してください。弊社の担当者から折り返しご返事させていただきます。
   
Q2：
 もっと詳しくACARD製品の内容を知りたいのですが。
A：
弊社のサイトhttp://www.acard.com/japanese/fb01.jspにアクセスして、弊社の製品一覧表及び説明をご覧ください。あるいは、弊社にカタログをご請求ください。
   
Q3：
 貴社の製品が大好きです。できれば、貴社で働きたいと思っています。今、社員を募集していますか？
A：
弊社のサイトにアクセスし、トップページ会社案内人材募集から、あなたに適した職種の募集があるか確認してください。一緒に仕事できるのを待っています！
   
Q4：
 貴社の株主です。貴社の現在の経営状況は知りたいのですが。
A：
株主の皆さん、こんにちは。このご質問に関する内容は、公開資訊觀測站（公開情報サイト）http://mops.tse.com.tw/ACARD テクノロジ、番号：3126をご覧ください。
   
Q5：
 緊急に弊社と連絡を取りたいのですが。
A：
お手数ですが、e-mailで、以下のそれぞれの部署にご連絡ください。sales@acard.com (注文に関して)、support@acard.com (技術面の問題)、service@acard.com (その他の問題)。あるいは、直接(02) 8512-2290(国外からは886-2-8512-2290)にお電話をくださってもけっこうです。
   

 

　
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